当社「お客様本位の業務運営」におけるKPI指標の公表
当社は、「安心できる社会の実現」を目指し、業務の効率化とお客様第一のサービス提供に取り組んでいます。
そのための重要な業績評価指標（KPI）を設定し、定期的に進捗を公表しながら、さらなる価値提供を目指します。
1. 自動車保険 更新率
KPI目標：98.5％
結果：98％（2024年4月～2025年3月）
当社では、顧客満足度の向上を常に追求し、自動車保険の更新率を高い水準で維持しています。
高い更新率を実現することで、契約者様からの信頼を深め、長期的な関係を築くことが可能となります。
2. 早期更新率
KPI目標：85.0％
結果：4週間前手続き率83％（2024年4月～2025年3月）
契約者様が安心して保険を更新できるよう、早期更新を推奨し、スムーズな手続きを提供しています。
これにより、更新に関する不安を軽減し、より多くの方にご満足いただけるよう努めています。
3. お客様の声を活かした経営
KPI目標：85.0％
結果：NPS代理店推奨度80％（2024年4月～2025年3月）
お客様からのご意見・ご要望・苦情・お褒めの言葉を真摯に受け止め、それらを経営課題と認識します。
社内で共有し、改善に努めることで、お客様の声を確実に経営に反映してまいります。
4. デジタル手続きの活用促進
KPI目標：70.0％
結果：デジタル手続き率62％（2024年4月～2025年3月）
お客様の利便性を高めるため、デジタル手続きの活用を積極的に進めています。
これにより⼿続きの迅速化と業務効率の向上を実現し、今後さらに多くの方にデジタル手続きを利用いただけるよう努めてまいります。
