お客様本位の業務運営に関する宣言
私たち、有限会社東海保険サービスはお客様の安心できる社会を実現するために日々社員の成長を追求し、レベルの高い商品知識・サービスをお客様に提供できるよう、お客様本位の業務運営を最重要課題として取り組み、以下に掲げる取り組みを行うことを宣言します。
1. お客様の意向に沿った保険販売の取組み
私たちは、常にお客様のために最適な商品、サービスを提供し続けるように努めます。
お客様の求めているニーズに応えるため、しっかりとヒアリングを行い、顕在化したニーズだけでなく、潜在的なニーズを引き出せるよう努めます。また、担当者にてお客様の意向に沿った販売であるかを確認することで、お客様本位になれるように努めてまいります。
2. 法令等遵守態勢に関する取組み
私たちは、法令遵守・コンプライアンスを徹底し「安心品質の手引き」に従った社内研修を行い、正しい募集行為に努めています。また、定期的にコンプライアンスに関する情報の共有を行い、法令遵守・コンプライアンスの徹底に取り組んでいます。
3. お客さまに対する適切な保険募集に関する取組み
私たちは、保険のプロフェッショナルとして責任感を持ち、適切なアドバイスを行うために、現在の保険の加入状況や、ご家族の状況をお聞きして、お客様のご意向に沿った最適な保険商品・サービスを、法令等を遵守のうえ、ご案内いたします。
4. お客様の声を経営に反映するための取組み
私たちは、日々お客様から寄せられる、要望・苦情・お褒めの言葉などを真摯に受け止め、これを経営課題と認識し、社内で共有化を図り改善等に努めることで、お客様の声を適宜経営に反映してまいります。
5. ご契約後のサポートに関する取組み
私たちは、ご契約時以外にも、適宜情報・サービスの提供を行い、事故等の場合には保険会社と連携し、事故解決に向けて速やかにお客様をサポートします。また、各種契約変更手続き等も速やかにご案内、手続きをするように努めてまいります。
２０２５年９月
有限会社東海保険サービス
代表取締役 佐々木 剛志
